KETENTUAN LAYANAN

1. PENDAHULUAN & PENERIMAAN KETENTUAN

Situs web ini dan semua layanan petualangan terkait dioperasikan oleh Rinjani Trekking Center ("Perusahaan", "kami", atau "milik kami"). Dengan mengakses situs web ini, melakukan pemesanan, atau berpartisipasi dalam aktivitas trekking atau outdoor yang diorganisir oleh kami, Anda ("Peserta", "Pelanggan", atau "Anda") menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat secara hukum oleh Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan").

Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari Ketentuan ini, Anda tidak boleh melanjutkan pemesanan atau partisipasi.

2. DEFINISI

1. "Peserta" berarti setiap individu yang mengikuti kegiatan trekking atau kegiatan terkait.
2. "Layanan" berarti trekking, pemanduan, jasa porter, transportasi, akomodasi, dan logistik.
3. "Aktivitas Trekking" berarti hiking, berkemah, pendakian gunung, dan aktivitas petualangan outdoor.
4. "Asuransi Wajib" berarti asuransi trekking wajib yang termasuk atau diwajibkan dalam paket.

3. KEBUGARAN MEDIS & PEMERIKSAAN TERFASILITASI

1. Sertifikat Wajib: Surat Keterangan Sehat yang valid diperlukan oleh otoritas Taman Nasional (TNGR).
2. Pemeriksaan Terfasilitasi: Perusahaan akan memfasilitasi pemeriksaan medis dan memberikan sertifikat ini sebagai bagian dari paket Anda tanpa biaya tambahan.
3. Deklarasi Kebugaran: Peserta harus dengan jujur menyatakan kondisi seperti penyakit jantung, hipertensi, atau asma selama proses check-in.
4. Hak Menolak: Jika profesional medis menganggap Peserta tidak layak untuk trekking, Perusahaan berhak menolak partisipasi demi alasan keamanan tanpa pengembalian dana.

4. ASUMSI RISIKO

Anda mengakui dan memahami bahwa trekking di Gunung Rinjani adalah aktivitas luar ruangan berisiko tinggi yang dilakukan di lingkungan vulkanik terpencil.

Aktivitas tersebut melibatkan risiko yang melekat, dapat diperkirakan, dan tidak dapat diperkirakan, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Kondisi cuaca ekstrem
• Medan vulkanik dan tanah tidak stabil
• Batu jatuh dan tanah longsor
• Penyakit ketinggian (Acute Mountain Sickness / AMS)
• Tergelincir, jatuh, dan cedera fisik
• Pertemuan dengan satwa liar
• Evakuasi tertunda
• Akses terbatas ke fasilitas medis
• Cedera serius, cacat permanen, atau kematian

Dengan memilih untuk berpartisipasi, Anda secara sukarela dan sadar menerima semua risiko yang terkait dengan aktivitas trekking, baik yang timbul dari kondisi alam, medan, peserta lain, tindakan staf, atau keadaan tak terduga.

Partisipasi sepenuhnya sukarela, dan Anda menerima tanggung jawab pribadi atas keputusan Anda untuk bergabung dalam aktivitas tersebut.

5. RUANG LINGKUP LAYANAN & MODIFIKASI ITINERARY

Perusahaan menyediakan informasi trekking, reservasi, layanan pemanduan, jasa porter, dan logistik terkait. Semua pemesanan tergantung pada ketersediaan dan konfirmasi.

1. Otoritas Operasional: Perusahaan berhak memodifikasi, mempersingkat, mengubah rute, atau membatalkan itinerary tanpa pemberitahuan sebelumnya karena:
   • Kondisi cuaca atau bencana alam.
   • Aktivitas vulkanik atau penutupan Taman Nasional (TNGR).
2. Bukan Pelanggaran: Modifikasi tersebut tidak merupakan pelanggaran kontrak dan tidak memberikan hak kepada Peserta untuk pengembalian dana penuh.

6. ASURANSI & BATASAN TANGGUNG JAWAB

1. Asuransi Wajib

   Partisipasi dalam program trekking memerlukan perlindungan asuransi trekking wajib sesuai dengan peraturan yang berlaku dan kebijakan Perusahaan.

   Semua kecelakaan, cedera, penyakit, evakuasi, cacat, atau kematian yang timbul selama aktivitas trekking akan diproses terutama melalui polis asuransi yang berlaku.

   Perusahaan akan membantu dengan itikad baik dalam dokumentasi dan koordinasi klaim asuransi tetapi tidak menjamin persetujuan atau keputusan cakupan yang dibuat oleh penanggung.

2. Batasan Tanggung Jawab

   Sejauh maksimum yang diizinkan oleh hukum Republik Indonesia:

   1. Total tanggung jawab Perusahaan, jika ada, tidak boleh melebihi jumlah total yang dibayarkan oleh Peserta untuk paket trekking yang relevan.
   2. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerusakan tidak langsung, insidental, konsekuensial, khusus, atau hukuman.
   3. Setiap biaya medis, evakuasi, atau biaya terkait yang melebihi cakupan asuransi yang berlaku menjadi tanggung jawab eksklusif Peserta.

Tidak ada dalam Ketentuan ini yang mengecualikan tanggung jawab dalam kasus kelalaian berat yang terbukti berdasarkan hukum Indonesia.

7. PEMESANAN, PEMBAYARAN & ADMINISTRASI

1. Konfirmasi: Pemesanan hanya dijamin setelah menerima deposit/pembayaran yang diperlukan.
2. Fluktuasi Harga: Harga dapat berubah karena kenaikan biaya Taman Nasional, bahan bakar, atau pajak pemerintah.
3. Pengalihan: Pemesanan tidak dapat dialihkan kepada orang lain tanpa persetujuan tertulis dari Perusahaan.

8. KEBIJAKAN PEMBATALAN & PENGEMBALIAN DANA

Perusahaan mengeluarkan biaya (perizinan, logistik, staf) jauh sebelum pendakian dimulai. Kebijakan kami adalah:

Catatan Khusus untuk Pemesanan dengan Diskon

Jika Anda melakukan pemesanan menggunakan kode kupon promosi atau diskon, harap diperhatikan bahwa kebijakan pembatalan Anda mungkin berbeda dari ketentuan standar kami.

Kami menyarankan Anda untuk memverifikasi kebijakan pembatalan khusus yang berlaku untuk pesanan Anda di sini

9. GANTI RUGI

Anda setuju untuk membebaskan dan melindungi Rinjani Trekking Center dari klaim, kerusakan, atau biaya hukum (termasuk biaya pengacara) yang timbul dari pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini, kelalaian Anda, atau kerusakan yang Anda sebabkan kepada pihak ketiga atau properti Taman Nasional.

10. TINDAKAN PIDANA & PERILAKU

1. Tindakan Staf: Perusahaan tidak bertanggung jawab atas tindak pidana yang dilakukan oleh staf atau pihak ketiga yang bertindak di luar lingkup profesional mereka. Tindakan tersebut adalah tanggung jawab pribadi yang tunduk pada Hukum Pidana Indonesia.
2. Perilaku Terlarang: Narkoba ilegal, senjata api, dan perilaku merusak lingkungan (membuang sampah sembarangan, merusak flora/fauna) sangat dilarang. Peserta dapat dikeluarkan segera tanpa pengembalian dana untuk perilaku tersebut.

11. DOKUMENTASI & PELEPASAN MEDIA

Perusahaan dapat mengambil foto atau video Peserta selama Layanan untuk tujuan pemasaran dan promosi (media sosial, situs web). Dengan menyetujui Ketentuan ini, Anda memberikan kami lisensi bebas royalti untuk menggunakan media tersebut. Jika Anda ingin memilih keluar, Anda harus memberi tahu kami secara tertulis sebelum trekking dimulai. Media tersebut tidak boleh digunakan dalam konteks yang memfitnah atau menyesatkan.

12. KEADAAN KAHAR

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kegagalan untuk memenuhi kewajibannya jika kegagalan tersebut diakibatkan oleh penyebab di luar kendali Perusahaan, termasuk namun tidak terbatas pada: gempa bumi, letusan gunung berapi, kebakaran, banjir, perang, pemogokan, atau lockdown yang diperintahkan pemerintah.

14. CHECK-IN WAJIB & PELEPASAN HUKUM

Setibanya di kantor kami atau titik pertemuan yang ditentukan, setiap Peserta diwajibkan untuk menandatangani salinan fisik PERJANJIAN CHECK-IN PESERTA & PELEPASAN HUKUM. Partisipasi tergantung pada penyelesaian dan penandatanganan dokumen ini. Kegagalan atau penolakan untuk menandatangani akan mengakibatkan penolakan partisipasi.

15. HUKUM YANG BERLAKU & YURISDIKSI

Ketentuan ini akan diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang tidak dapat diselesaikan melalui mediasi akan diajukan ke yurisdiksi eksklusif Pengadilan Negeri Mataram, Nusa Tenggara Barat.